O presente trabalho trata do desenvolvimento de um modelo voltado à avaliação de desempenho de Estações de Tratamento de Esgotos Sanitários (ETEs), segundo uma abordagem global e multidimensional, na qual a performance das ETEs é analisada em relação à suas dimensões técnica, administrativa, financeira, ambiental e socioeconômica. Considerando a necessidade de as empresas se manterem competitivas, diversas técnicas têm surgido com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos pelas instituições públicas e privadas. Nesse sentido, o presente modelo pode ser empregado como uma ferramenta de auxílio à identificação de pontos da ETE que podem ter a performance melhorada, ao mesmo tempo em que pode definir um nível de desempenho global para a unidade, além dos desempenhos parciais, nas cinco dimensões de avaliação. Foram utilizados dezoito critérios de avaliação, identificados a partir das expectativas dos atores presentes no contexto das ETEs. Esses critérios foram submetidos à opinião de uma equipe de especialistas para determinação da relação de importância entre eles. Para cada critério foi utilizada uma metodologia de avaliação específica, como os indicadores de desempenho, a matriz de interação e planilhas de avaliação, que são semelhantes às metodologias utilizadas em auditorias. Para alguns critérios, como o consumo de energia e o custo operacional, foi necessário calcular padrões de referência específicos, devido à escassez de dados operacionais que considerassem as diferenças entre as ETEs. Dentre os métodos de auxílio à decisão, selecionou-se o método multiobjetivo ELECTRE -TRI, que tem como característica o procedimento de alocação das alternativas em categorias. Tais categorias foram utilizadas para definir os seguintes níveis de desempenho para as ETEs: “excelente”, “bom”, “médio”, “baixo” e “muito baixo”. Como estudos de caso, foram selecionadas a ETE Norte e a ETE Recanto das Emas, ambas localizadas no Distrito Federal. Os desempenhos globais obtidos por essas ETEs foram, respectivamente, “bom” e “médio”. O método multiobjetivo ELECTRE-TRI mostrou ser adequado à presente aplicação. Algumas metodologias de avaliação dos critérios poderão ser, futuramente, melhoradas com o desenvolvimento de novos estudos e com o aprimoramento qualitativo e quantitativo das informações utilizadas para definição de alguns padrões de referência que são necessários no modelo.
This study comprehends the development of a model for performance evaluation of Sewage Treatment Plants (STPs) according to a global and multidimensional approach, in which the STPs performance is analysed with respect to its technical, administrative, financial, environmental, and social-economic dimensions. Considering the necessity of companies to keep competitiveness, several techniques have appeared aiming the improvement of the quality of the services and products offered by public and private institutions. Following this direction, this model can be applied as a helpful tool to identify the STP critical points, which can have its performance improved. At the same time, the model can define a global performance level to the unity, besides partial performances, among the five reference dimensions. It was used 18 evaluation criteria, identified from the expectation of the actors involved in the STPs context. These criteria were submitted to the opinion of an expert panel in order to determine the relation of importance among them. For each criteria a specific evaluation methodology was used, such as performance indices, interaction matrix and evaluation sheets, which are similar to the methodologies used in auditing. For some criteria, as consumption of energy and operational cost, it was necessary to calculate specific reference standards, due to the lack of operational data that would consider the difference bet ween the STPs. Among the decision aid methods, the ELECTRE-TRI multiobjective method was chosen, which is characterized by an allocation procedure of the alternatives in categories. Those categories were used to define the following level of performance for the STPs: “excellent”, “good”, “medium”, “low”, and “very low”. Two case studies were taken for this study, the “Sewage Treatment Plant of Brasilia City – North” and the “Sewage Treatment Plant of Recanto das Emas City”, both located in the Federal District, Brazil. The global performance obtained for these two cases were “good” and “medium” respectively. The ELECTRE-TRI multiobjective method has revealed to be useful to the present application. Some evaluation methodologies for each criteria can be improved in future applications within the development of new studies and the quantity and quality of refinement of the information used for the definition of some reference standards necessary to the model.